Séjour de A à Z

Accompagnant

• Des repas peuvent être servis pour vos invités. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre diététicienne.

Accueil

• L'accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 8h à 20h. Le dimanche et les jours fériés de 9h à 19h.
• Il y a toujours à l'accueil une hôtesse pour vous aider. N'hésitez pas à lui poser des questions.

Animaux

• Les animaux sont interdits dans l'enceinte de l'établissement.

Anonymat

• Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le dès votre admission pour que le nécessaire soit fait, et que l'établissement préserve votre anonymat.

Bijoux

• La direction vous recommande de ne pas apporter de bijoux de valeur lors de votre séjour. Toutefois, vous pouvez utiliser le coffre mis à votre disposition auprès de la direction (heures de dépôt ou de retrait d’objets : de 10h à 12h et 14h à18h du lundi au vendredi). En dehors de ce cadre, la clinique décline toutes responsabilités.

Boissons

• Les alcools sont interdits dans l'enceinte de l'établissement. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d'entrée (R de C) et dans le jardin d'hiver (2ème étage).

Calme

• Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre ; veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision.

Chambres particulières

• Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.

Charte du patient hospitalisé

• Vous trouverez sur ce site un résumé de la charte du patient hospitalisé . Le texte intégral est à votre disposition à l'accueil.

Courrier

• La levée du courrier se fait dans la matinée. Déposez votre courrier avant 9h à l'accueil.
• Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.

Culte

• Vous pouvez à tout moment demander la présence d'un représentant de votre confession religieuse auprès de l'infirmière ou de la surveillante. Une liste est à votre disposition aux postes de soins et à l’accueil.

• Cette commission, anciennement Commission de Conciliation (art. L. 1112-3 du Code de la Santé Publique), a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
  Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
  La composition de la commission ainsi que les horaires de permanence sont disponibles à l’accueil.
  Les représentants des usagers se tiennent, au cours de ces permanences à la disposition des usagers de la Clinique de Villecresnes.

Départ

• Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 10h00.

Dépôt d'argent et objets de valeur

• Voir bijoux.

Dossier administratif

• Votre dossier est à l'accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que celui-ci est bien arrivél.

Dossier médical

• Chaque patient peut avoir accès à son dossier en adressant sa demande, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité (pour l’ayant-droit, de son livret de famille), par lettre recommandée avec accusé de réception à la direction de la clinique.
  Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin choisi par le patient. Les frais de copie de documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.

Informatique et liberté

• Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d'accès et de rectification sur ce dossier, et peut s'opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant conformément à ce qu'énoncent les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 23 janvier 2006.

Litige

• En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la CRUQ pour un problème d’ordre médical et/ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant égal pourra saisir la commission de conciliation et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.

Lutte contre les Infections Nosocomiales (Loi du 01/07/98)

• La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données quantitatives permettent une vigilance quotidienne, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement. La Clinique de Villecresnes a mis en place un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical, il met en œuvre les procédures préventives contre les infections nosocomiales qui peuvent survenir au cours d'une hospitalisation.

Majeur protégé

• Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé (loi du 3 janvier 1968).

Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)

• Un coordonnateur de matériovigilance a l'obligation de déclarer les risques d'incidents survenus avec les dispositifs médicaux.

Médicaments

• Dans certains cas, le médecin peut être amené à remplacer votre médicament habituel par une molécule générique.
• Un pharmacien dirige la pharmacie de l'établissement.
• Les médicaments fournis par l'établissement sont ceux :
      - prescrits par un praticien de l'établissement
      - faisant l'objet d'un traitement personnel

Mutuelle

• Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l'ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.

Parking

• Vous avez la possibilité de vous garer aux alentours de la clinique mais notre responsabilité n'est pas engagée.

Piscine

• L’accès à la piscine est réglementé (mesures d’hygiène). Vous devez obtenir l’accord de votre médecin.

Questionnaire de sortie

• Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie. Merci de le déposer à l'accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante.

Renseignements

• La surveillante générale ou l'hôtesse d'accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d'ordre administratif ou personnel. N'hésitez pas à leur faire part de vos observations.

Repas

• Petit-déjeuner : à partir de 8h
• Déjeuner : 12h
• Dîner : 18h

Tabac

• Par mesure d'hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans la clinique.

• Vous pouvez vous adresser à l'accueil pour demander un taxi.

Téléphone

• Vous pouvez appeler directement l'extérieur.
• Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); les communications seront réglées à la sortie et un  justificatif détaillé de vos appels vous sera fourni à votre demande. Vous disposez d’un point phone situé dans le hall d’accueil (R de C) de la clinique

Téléphones mobiles

• En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l'utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l'enceinte de l'établissement, en raison d'interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.

Télévision

• Vous devez souscrire un abonnement à l'accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.

Tenue

• Une tenue correcte est exigée dans l'enceinte de la clinique.

Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)

• La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour la soulager, même si elles ne peuvent vous garantir l’absence totale de douleur.
  L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons.

Vol

• Un coffre est à votre disposition auprès de la direction. La clinique décline toute responsabilité pour les objets de valeur conservés dans la chambre.

Visites

• Les visites sont autorisées de 13h à 20h.